Informativa sui rimborsi
1. Informazioni generali sul reso
Grazie per aver scelto ULQAVON.
La presente politica descrive le modalità di gestione dei resi, dei rimborsi e delle richieste di assistenza relative agli ordini consegnati in Italia.
Il cliente dispone dei diritti previsti dalla normativa italiana applicabile in materia di recesso e può inoltre usufruire delle condizioni aggiuntive di reso offerte dal sito, secondo quanto indicato nei paragrafi successivi.
2. Diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla normativa applicabile, senza dover fornire una motivazione specifica.
Il periodo per esercitare il diritto di recesso decorre dal giorno in cui il cliente, o una persona da lui indicata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto ricevuto.
Nel caso di ordini composti da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l’ultimo prodotto relativo all’ordine.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria volontà tramite i recapiti disponibili nella pagina "Contatti", fornendo le informazioni necessarie per identificare l’ordine.
3. Servizio di reso aggiuntivo entro 30 giorni
Oltre ai diritti previsti dalla normativa applicabile, ULQAVON offre un servizio aggiuntivo che consente al cliente di richiedere il reso entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Il periodo di 30 giorni decorre dal giorno successivo alla consegna del prodotto indicata dal servizio di trasporto.
Questa possibilità aggiuntiva riguarda le richieste di restituzione effettuate secondo le condizioni previste nella presente politica e non modifica né limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
4. Modalità di richiesta del reso
La richiesta di reso deve essere inviata entro il periodo applicabile, indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare il prodotto.
Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti comunicherà tramite email le istruzioni relative alla procedura di restituzione.
Il prodotto dovrà essere spedito solamente dopo aver ricevuto la conferma e le indicazioni relative al reso.
5. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto restituito deve essere conservato in condizioni adeguate e, quando possibile, accompagnato dagli accessori ricevuti, dalla documentazione disponibile e dall’imballaggio originale.
Il cliente può manipolare il prodotto solo nella misura necessaria per verificarne caratteristiche e funzionamento, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Al ricevimento del reso, il prodotto potrà essere sottoposto alle verifiche necessarie per valutarne lo stato.
Qualora siano presenti danni causati da un utilizzo non conforme, parti mancanti o alterazioni che eccedono una normale verifica del prodotto, la gestione della richiesta potrà essere valutata in relazione alle condizioni effettive dell’articolo.
6. Prodotti esclusi dal reso
In base alla natura del prodotto, alcune categorie possono non rientrare nelle procedure di restituzione previste dalla normativa o dal servizio aggiuntivo di reso, tra cui:
- prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate richieste dal cliente;
- prodotti sigillati che, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute;
- prodotti danneggiati a causa di un utilizzo improprio;
- altri prodotti esclusi in base alla loro natura e alle condizioni applicabili.
Eventuali eccezioni vengono valutate in relazione alle caratteristiche del prodotto e alla situazione specifica.
7. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, è invitato a contattare il servizio clienti fornendo le informazioni utili alla verifica.
Per facilitare la gestione della richiesta possono essere richiesti:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- immagini dell’imballaggio esterno, se disponibili.
Dopo la valutazione della situazione, verrà individuata la procedura applicabile in base alle circostanze riscontrate.
8. Procedura di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e le verifiche previste, il rimborso viene effettuato secondo le condizioni applicabili.
Il rimborso viene normalmente eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto originale, salvo diversa necessità tecnica o accordo con il cliente.
Gli importi rimborsati corrispondono alle somme effettivamente dovute secondo la procedura applicabile.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
Al completamento del rimborso, il cliente riceverà una comunicazione tramite l’indirizzo email associato all’ordine.
9. Costi di restituzione
Per le richieste di reso effettuate per motivazioni personali del cliente nell’ambito del servizio aggiuntivo di 30 giorni, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente.
Nel caso di prodotti ricevuti danneggiati, difettosi o non conformi all’ordine, la gestione dei costi di restituzione viene valutata in base alla situazione specifica.
L’indirizzo e le modalità di restituzione vengono comunicati tramite email dopo la conferma della richiesta.
10. Contatti per resi e rimborsi
Per richieste relative a resi, rimborsi o informazioni sugli ordini, il cliente può contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti indicati nella pagina "Contatti".
Si consiglia di indicare il numero dell’ordine e una descrizione dettagliata della richiesta per consentire una gestione più efficiente della pratica.