Informativa sulla privacy

1. Introduzione e ambito di applicazione

La presente informativa sulla privacy descrive le modalità con cui ULQAVON tratta i dati personali degli utenti che visitano il sito, effettuano acquisti, richiedono assistenza o utilizzano i servizi disponibili online.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

La presente informativa si applica agli utenti che utilizzano il sito per acquistare prodotti e usufruire dei servizi disponibili in Italia.

Titolare del trattamento:
ULQAVON

Contatti:
Email: orderhelp@ulqavon.com

2. Tipologie di dati personali raccolti

In relazione all’utilizzo del sito e dei relativi servizi, possono essere raccolti i seguenti dati personali:

  • nome e cognome;

  • indirizzo di fatturazione;

  • indirizzo di consegna;

  • indirizzo email;

  • numero di telefono;

  • dati relativi agli ordini e agli acquisti;

  • comunicazioni con il servizio clienti;

  • informazioni relative allo stato dei pagamenti.

I dati di pagamento sono gestiti direttamente dai fornitori dei servizi di pagamento e non vengono conservati dal sito.

Durante la navigazione possono inoltre essere raccolti dati tecnici necessari al funzionamento e alla sicurezza del sito, quali:

  • indirizzo IP;

  • tipo di browser e dispositivo utilizzato;

  • sistema operativo;

  • lingua impostata;

  • data e ora di accesso;

  • pagine visitate;

  • dati tecnici relativi alla connessione e alla sicurezza.

Il conferimento dei dati necessari è indispensabile per la gestione degli ordini, delle consegne e delle richieste di assistenza. La mancata comunicazione di tali dati può impedire l’utilizzo di alcune funzionalità del sito.

3. Finalità del trattamento dei dati

I dati personali possono essere trattati per le seguenti finalità:

  • gestione degli ordini e degli acquisti;

  • elaborazione dei pagamenti;

  • preparazione, spedizione e consegna dei prodotti;

  • gestione di resi, rimborsi e sostituzioni;

  • assistenza clienti e gestione delle richieste;

  • invio di conferme d’ordine e comunicazioni relative alla spedizione e all’acquisto;

  • prevenzione di frodi, utilizzi non autorizzati e rischi per la sicurezza;

  • gestione, manutenzione e sicurezza del sito;

  • analisi dell’utilizzo del sito e miglioramento dei servizi;

  • adempimento degli obblighi fiscali, contabili e amministrativi previsti dalla legge;

  • invio di comunicazioni informative o promozionali, ove previsto e previo consenso dell’utente.

I dati personali non vengono trattati per finalità incompatibili con quelle indicate nella presente informativa.

4. Base giuridica del trattamento

Il trattamento dei dati personali si basa, a seconda dei casi, sulle seguenti basi giuridiche:

  • esecuzione del contratto di acquisto o adozione di misure precontrattuali richieste dall’utente;

  • adempimento degli obblighi di legge;

  • perseguimento di legittimi interessi relativi alla sicurezza del sito, alla prevenzione delle frodi, alla gestione del servizio e al miglioramento dell’esperienza dell’utente;

  • consenso dell’utente, quando richiesto, per attività di marketing o per l’utilizzo di tecnologie non necessarie al funzionamento del sito.

Quando il trattamento si basa sul consenso, l’utente può revocarlo in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

5. Cookie e tecnologie simili

Il sito può utilizzare cookie, sistemi di archiviazione locale e tecnologie analoghe per garantire il corretto funzionamento del servizio, migliorare la navigazione, analizzare l’utilizzo del sito e, ove previsto, supportare attività di comunicazione e marketing.

I cookie possono essere suddivisi nelle seguenti categorie:

  • Cookie tecnici: necessari per il funzionamento del sito, la gestione del carrello, la sicurezza e le funzioni essenziali;

  • Cookie di preferenza: utilizzati per memorizzare impostazioni quali lingua, area geografica e preferenze di navigazione;

  • Cookie analitici: utilizzati per raccogliere dati statistici sull’utilizzo del sito e migliorarne i servizi;

  • Cookie di marketing: utilizzati, ove applicabile, per misurare l’efficacia delle campagne e proporre contenuti più pertinenti.

I cookie non necessari vengono utilizzati nel rispetto della normativa applicabile e, quando richiesto, previo consenso dell’utente.

Le preferenze relative ai cookie possono essere gestite tramite gli strumenti disponibili sul sito o le impostazioni del browser.

Il sito può inoltre utilizzare servizi di terze parti per analisi statistiche, misurazione delle conversioni o attività pubblicitarie. Tali soggetti trattano i dati secondo le proprie informative sulla privacy.

6. Comunicazione dei dati personali

I dati personali possono essere comunicati, nella misura necessaria alla fornitura dei servizi richiesti, alle seguenti categorie di soggetti:

  • operatori logistici e servizi di consegna;

  • fornitori di servizi di pagamento;

  • fornitori di hosting e assistenza tecnica;

  • fornitori di servizi di comunicazione email;

  • servizi di analisi e statistica;

  • fornitori di servizi pubblicitari e di comunicazione, ove applicabile;

  • autorità e soggetti pubblici nei casi previsti dalla legge.

I dati vengono condivisi esclusivamente per le finalità necessarie alla gestione delle attività richieste.

I dati personali non vengono venduti a soggetti terzi.

7. Trasferimento dei dati verso paesi terzi

Alcuni fornitori di servizi utilizzati per la gestione del sito possono avere sede al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

In caso di trasferimento internazionale di dati personali, vengono adottate le misure di protezione previste dal GDPR, compresi, ove applicabili, gli strumenti riconosciuti dalla normativa europea.

Tali misure sono finalizzate a garantire un livello adeguato di protezione dei dati personali anche durante il trasferimento.

8. Periodo di conservazione dei dati

I dati personali vengono conservati per il periodo necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti.

I dati relativi agli ordini, ai pagamenti e agli adempimenti fiscali, contabili e amministrativi possono essere conservati per i periodi previsti dalla normativa applicabile.

Al termine del periodo di conservazione, i dati possono essere cancellati, anonimizzati o trattati secondo modalità appropriate alla loro natura.

9. Sicurezza delle informazioni

ULQAVON adotta misure tecniche e organizzative adeguate a proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, modifica o divulgazione illecita.

Le comunicazioni tra il dispositivo dell’utente e il sito sono protette mediante connessioni HTTPS.

I dati relativi ai pagamenti sono gestiti da fornitori specializzati. Il sito non conserva i dati completi delle carte di pagamento né altre informazioni finanziarie sensibili.

L’accesso ai dati personali è limitato ai soggetti che ne hanno necessità per lo svolgimento delle attività previste.

10. Diritti dell’utente

Ai sensi del GDPR e della normativa applicabile, l’utente può esercitare i seguenti diritti:

  • ottenere conferma dell’esistenza di un trattamento dei propri dati personali;

  • accedere ai propri dati;

  • ottenere una copia dei dati trattati;

  • richiedere la rettifica dei dati inesatti o incompleti;

  • richiedere la cancellazione dei dati nei casi previsti dalla legge;

  • richiedere la limitazione del trattamento;

  • opporsi al trattamento nei casi previsti;

  • richiedere la portabilità dei dati;

  • revocare il consenso precedentemente prestato.

L’utente ha inoltre il diritto di presentare un reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali.

Per esercitare i propri diritti, è possibile inviare una richiesta utilizzando i recapiti indicati nella presente informativa.

11. Comunicazioni commerciali

Le comunicazioni promozionali, informative o relative a iniziative commerciali vengono inviate, quando richiesto dalla normativa applicabile, previo consenso dell’utente.

L’utente può modificare le proprie preferenze o revocare il consenso in qualsiasi momento tramite il collegamento presente nelle comunicazioni ricevute oppure contattando il servizio clienti.

La revoca del consenso alle comunicazioni commerciali non incide sulla gestione degli ordini né sui servizi necessari all’esecuzione del rapporto contrattuale.

12. Dati relativi ai minori

I servizi offerti dal sito sono destinati a utenti che possono effettuare acquisti nel rispetto dei requisiti previsti dalla normativa applicabile.

Qualora vengano rilevati dati personali forniti da soggetti che non soddisfano tali requisiti, il trattamento sarà gestito secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

13. Processi decisionali automatizzati

Attualmente il sito non utilizza processi decisionali automatizzati che producano effetti giuridici o conseguenze analogamente significative nei confronti degli utenti.

Qualora tali strumenti venissero introdotti in futuro, saranno fornite le informazioni previste dalla normativa applicabile e saranno garantiti i relativi diritti dell’utente.

14. Aggiornamenti della presente informativa

La presente informativa può essere aggiornata in caso di modifiche normative, cambiamenti nei servizi offerti o esigenze operative del sito.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito ed entra in vigore dalla data di pubblicazione.

Si invita l’utente a consultare periodicamente questa pagina per eventuali aggiornamenti relativi al trattamento dei dati personali.