Informativa sulla privacy

1. Introduzione e ambito di applicazione

La presente informativa sulla privacy descrive le modalità con cui ULQAVON tratta i dati personali degli utenti che visitano il sito, effettuano acquisti, richiedono assistenza o utilizzano le funzionalità disponibili online.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

La presente informativa si applica agli utenti che utilizzano il sito per acquistare prodotti e usufruire dei servizi disponibili per il territorio italiano.

Titolare del trattamento:
ULQAVON

Contatti:
Email: orderhelp@ulqavon.com

2. Tipologie di dati personali raccolti

In base alle modalità con cui l’utente utilizza il sito e i servizi disponibili, possono essere raccolte diverse categorie di dati personali, tra cui:

nome e cognome;
indirizzo di fatturazione;
indirizzo di consegna;
indirizzo email;
numero di telefono;
informazioni relative agli ordini effettuati;
storico degli acquisti;
comunicazioni con il servizio clienti;
informazioni relative allo stato dei pagamenti.

I dati relativi ai pagamenti vengono gestiti tramite i fornitori dei servizi di pagamento utilizzati e non vengono conservati direttamente dal sito.

Durante la navigazione possono inoltre essere raccolte informazioni tecniche necessarie al funzionamento del sito, tra cui:

indirizzo IP;
tipo di browser utilizzato;
informazioni sul dispositivo;
sistema operativo;
lingua impostata;
data e orario di accesso;
pagine visitate;
dati tecnici relativi alla connessione e alla sicurezza del servizio.

Il conferimento dei dati contrassegnati come necessari consente la gestione degli ordini, della consegna e dell’assistenza clienti. In assenza di tali informazioni, alcune funzionalità potrebbero non essere disponibili.

3. Finalità del trattamento dei dati

I dati personali raccolti possono essere utilizzati per le seguenti finalità:

gestione degli ordini e delle procedure di acquisto;
elaborazione dei pagamenti;
preparazione, spedizione e consegna dei prodotti;
gestione delle richieste di reso, rimborso o sostituzione;
assistenza clienti e risposta alle richieste ricevute;
invio di conferme d’ordine, aggiornamenti sulla spedizione e comunicazioni relative all’acquisto;
prevenzione di attività fraudolente, utilizzi non autorizzati o rischi per la sicurezza;
gestione tecnica e manutenzione del sito;
analisi dell’utilizzo del sito per migliorare le funzionalità disponibili;
adempimento degli obblighi fiscali, contabili e amministrativi previsti dalla normativa applicabile;
invio di comunicazioni promozionali o informative quando previsto e previo consenso dell’utente.

I dati personali non vengono utilizzati per finalità incompatibili con quelle indicate nella presente informativa.

4. Base giuridica del trattamento

Il trattamento dei dati personali si basa sulle seguenti condizioni previste dalla normativa applicabile:

esecuzione del contratto di acquisto concluso con l’utente o adozione di misure necessarie prima della conclusione del contratto;
adempimento degli obblighi previsti dalla legge;
perseguimento di interessi legittimi relativi alla sicurezza del sito, alla prevenzione di frodi, alla gestione del servizio e al miglioramento dell’esperienza utente;
consenso dell’utente, quando richiesto, per attività di marketing o per l’utilizzo di tecnologie non necessarie al funzionamento del sito.

Quando il trattamento si basa sul consenso, l’utente può revocarlo in qualsiasi momento secondo le modalità previste dalla normativa applicabile. La revoca non compromette la liceità dei trattamenti effettuati prima della sua richiesta.

5. Cookie e tecnologie simili

Il sito può utilizzare cookie, strumenti tecnici analoghi, sistemi di archiviazione locale o tecnologie simili per consentire il corretto funzionamento del servizio, migliorare la navigazione, analizzare l’utilizzo del sito e, quando previsto, supportare attività di comunicazione e marketing.

I cookie possono essere suddivisi nelle seguenti categorie:

Cookie tecnici: necessari per il funzionamento del sito, la gestione del carrello, la sicurezza e le funzioni essenziali;
Cookie di preferenza: utilizzati per ricordare impostazioni come lingua, area geografica o preferenze di navigazione;
Cookie analitici: utilizzati per raccogliere informazioni statistiche sull’utilizzo del sito e migliorare i servizi disponibili;
Cookie di marketing: utilizzati, quando applicabile, per misurare l’efficacia delle campagne e proporre contenuti più pertinenti.

I cookie non necessari vengono utilizzati secondo le modalità previste dalla normativa applicabile e, quando richiesto, previo consenso dell’utente.

L’utente può gestire o modificare le proprie preferenze tramite gli strumenti disponibili sul sito oppure attraverso le impostazioni del browser utilizzato.

Il sito può utilizzare servizi forniti da soggetti terzi per analisi statistiche, misurazione delle conversioni o gestione delle attività pubblicitarie. Tali soggetti possono trattare i dati secondo le rispettive informative sulla privacy.

6. Comunicazione dei dati personali

I dati personali possono essere comunicati, nei limiti necessari alla fornitura dei servizi richiesti, alle seguenti categorie di soggetti:

servizi logistici e operatori incaricati della consegna;
fornitori di servizi di pagamento;
fornitori di hosting e supporto tecnico;
servizi per l’invio di comunicazioni email;
strumenti di analisi e statistiche del sito;
servizi pubblicitari e di comunicazione, quando applicabile;
autorità o soggetti pubblici nei casi previsti dalla normativa vigente.

I dati vengono condivisi esclusivamente nella misura necessaria per svolgere le attività richieste.

I dati personali non vengono venduti a soggetti terzi.

7. Trasferimento dei dati verso paesi terzi

Per esigenze operative, alcuni fornitori di servizi utilizzati per la gestione del sito potrebbero trovarsi al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

Quando viene effettuato un trasferimento internazionale di dati personali, vengono adottate misure adeguate secondo quanto previsto dal GDPR, inclusi, quando applicabili, strumenti di protezione riconosciuti dalla normativa europea.

Tali misure sono finalizzate a mantenere un livello adeguato di protezione dei dati personali durante il trasferimento.

8. Periodo di conservazione dei dati

I dati personali vengono conservati per il periodo necessario al raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti.

Le informazioni relative agli ordini, ai pagamenti, agli aspetti fiscali, contabili e amministrativi possono essere conservate per i periodi richiesti dalla normativa applicabile.

Al termine del periodo di conservazione previsto, i dati possono essere eliminati, anonimizzati o gestiti secondo modalità appropriate in relazione alla loro natura.

9. Sicurezza delle informazioni

ULQAVON adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, modifica o divulgazione non consentita.

Le comunicazioni tra il dispositivo dell’utente e il sito vengono protette tramite connessioni sicure HTTPS.

Le informazioni relative ai pagamenti vengono gestite tramite fornitori specializzati. Il sito non conserva i dati completi delle carte di pagamento o altre informazioni finanziarie sensibili.

L’accesso ai dati personali è limitato ai soggetti che ne hanno necessità per svolgere le attività previste.

10. Diritti dell’utente

Secondo quanto previsto dal GDPR e dalla normativa applicabile, l’utente può esercitare i seguenti diritti:

ottenere conferma del trattamento dei propri dati personali;
accedere ai propri dati;
richiedere una copia delle informazioni trattate;
chiedere la rettifica dei dati inesatti;
richiedere la cancellazione dei dati nei casi previsti;
richiedere la limitazione del trattamento;
opporsi al trattamento quando applicabile;
richiedere la portabilità dei dati;
revocare il consenso precedentemente fornito.

L’utente può inoltre presentare un reclamo presso il Garante per la Protezione dei Dati Personali.

Per esercitare i propri diritti, è possibile inviare una richiesta tramite i recapiti indicati nella presente informativa.

11. Comunicazioni commerciali

Quando previsto dalla normativa applicabile, le comunicazioni promozionali, informative o relative a iniziative commerciali vengono inviate solo previo consenso dell’utente.

L’utente può modificare le proprie preferenze o revocare il consenso tramite il collegamento disponibile nelle comunicazioni ricevute oppure contattando il servizio clienti.

La revoca del consenso per le comunicazioni commerciali non influisce sulla gestione degli ordini o sui servizi necessari all’esecuzione del rapporto contrattuale.

12. Dati relativi ai minori

I servizi offerti dal sito sono destinati a utenti che possono effettuare acquisti secondo i requisiti previsti dalla normativa applicabile.

Qualora vengano rilevati dati personali forniti da soggetti che non soddisfano tali requisiti, il trattamento potrà essere gestito secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

13. Processi decisionali automatizzati

Attualmente il sito non utilizza processi decisionali automatizzati che producano effetti giuridici o conseguenze rilevanti simili nei confronti degli utenti.

Qualora in futuro venissero introdotti strumenti di questo tipo, saranno fornite informazioni adeguate e saranno rispettati i diritti previsti dalla normativa applicabile.

14. Aggiornamenti della presente informativa

La presente informativa può essere modificata in caso di aggiornamenti normativi, cambiamenti nei servizi offerti o esigenze operative del sito.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito e diventa applicabile dalla data di pubblicazione.

Si invita l’utente a consultare periodicamente questa pagina per conoscere eventuali aggiornamenti relativi al trattamento dei dati personali.