Informativa sulle spedizioni
1. Ambito del servizio di consegna
La presente politica si applica agli ordini confermati effettuati tramite il nostro sito.
Il servizio di consegna è disponibile per il territorio italiano, nel rispetto delle condizioni operative dei servizi logistici disponibili e di eventuali limitazioni legate alla gestione della spedizione.
Al momento non effettuiamo consegne al di fuori del territorio italiano.
Qualora una determinata area non possa essere servita per motivi normativi, logistici o operativi, tale informazione viene comunicata al cliente prima della conferma definitiva dell’ordine.
2. Prezzi, imposte e costi di spedizione inclusi
Per le destinazioni di consegna disponibili, gli ordini vengono gestiti secondo modalità DDP (Delivered Duty Paid), quando applicabile.
I prezzi indicati sul sito comprendono le imposte previste dalla normativa vigente e gli eventuali costi obbligatori relativi alla consegna, inclusi eventuali oneri doganali, tasse di importazione o costi di sdoganamento applicabili alla spedizione.
L’importo visualizzato nella fase di riepilogo e conferma dell’ordine rappresenta il totale previsto per l’acquisto.
Alla consegna del pacco, il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi relativi a imposte di importazione o procedure doganali, salvo condizioni particolari comunicate prima della conferma dell’ordine.
Gli ordini con un importo pari o superiore a 97,36 € beneficiano della spedizione gratuita. Per gli ordini di importo inferiore viene applicato un costo di consegna fisso pari a 7,40 €.
3. Conferma dell’ordine, preparazione e spedizione
L’ordine viene preso in carico dopo l’accettazione del pagamento.
Al termine della procedura di pagamento, il cliente riceve una conferma tramite email e l’ordine entra nella fase di elaborazione.
Salvo diverse indicazioni riportate nella pagina del prodotto o comunicate prima della conferma dell’ordine, la spedizione viene generalmente preparata entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’acquisto.
I tempi di preparazione possono variare in base alla disponibilità degli articoli, al volume degli ordini ricevuti, alle condizioni logistiche o ad altre circostanze che possono influire sulla gestione della spedizione.
4. Corrieri utilizzati e tracciamento della spedizione
Gli ordini vengono affidati ai servizi di trasporto disponibili in base alla destinazione e alle caratteristiche della spedizione.
I corrieri utilizzati possono includere DHL Express, UPS, FedEx o altri operatori logistici idonei al servizio richiesto.
Quando disponibile, ogni spedizione dispone di un sistema di tracciamento online.
Le informazioni di tracking vengono comunicate al cliente tramite email non appena disponibili.
Il cliente può utilizzare il codice di tracciamento ricevuto per verificare lo stato della consegna attraverso il servizio del corriere incaricato.
5. Tempi previsti di consegna
Dopo la spedizione dell’ordine, il tempo stimato di consegna è generalmente compreso tra 5 e 11 giorni lavorativi.
Le tempistiche indicate sono da considerarsi stime e possono variare in base a diversi fattori, tra cui procedure amministrative, condizioni di trasporto, eventi meteorologici, organizzazione del corriere, periodi di maggiore richiesta o altre situazioni che possono influire sulla rete logistica.
Le date indicate non rappresentano una consegna prevista in una giornata specifica.
6. Ricezione del pacco e gestione delle anomalie
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare le condizioni esterne dell’imballaggio.
In presenza di danni visibili alla confezione, è consigliabile documentare la situazione e informare il servizio di assistenza in tempi ragionevoli.
La stessa verifica è consigliata anche quando il pacco viene ricevuto da una persona autorizzata o da un soggetto incaricato della ricezione.
In caso di prodotto danneggiato, articolo mancante, errore nella spedizione o ritardi rilevanti, il cliente può contattare il servizio clienti tramite i recapiti disponibili nella pagina "Contatti", fornendo le informazioni necessarie alla verifica.
Dopo l’analisi della richiesta, possono essere valutate soluzioni appropriate in base alla situazione riscontrata, incluse procedure di reso, sostituzione o rimborso secondo le condizioni applicabili.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da un indirizzo di consegna errato, incompleto o non corretto fornito dal cliente possono essere attribuiti al cliente stesso nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
7. Modifica dell’indirizzo e annullamento dell’ordine
Il cliente può richiedere una modifica dell’indirizzo di consegna o l’annullamento dell’ordine finché il pacco non è stato affidato al corriere.
La possibilità di completare con successo tali richieste dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine e dal momento in cui la richiesta viene ricevuta.
Se l’ordine non è ancora stato spedito e la richiesta di annullamento può essere gestita prima della partenza del pacco, l’importo pagato viene rimborsato secondo le condizioni applicabili.
Dopo la consegna del pacco al corriere, non è possibile assicurare la modifica dell’indirizzo o l’annullamento della spedizione. Il cliente mantiene comunque i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di recesso e restituzione del prodotto.
8. Condizioni per il reso
Fatti salvi i diritti previsti dalla normativa applicabile, il cliente può richiedere il reso o la sostituzione dei prodotti entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’articolo.
Le condizioni specifiche relative a resi, sostituzioni e rimborsi sono indicate nella relativa politica di reso disponibile sul sito.
Ogni richiesta deve essere presentata seguendo la procedura prevista e contattando il servizio clienti tramite i recapiti indicati nella pagina "Contatti", fornendo le informazioni necessarie per la gestione della pratica.
Nessun prodotto deve essere restituito senza una preventiva autorizzazione.
Dopo l’approvazione della richiesta, il cliente riceverà le indicazioni relative all’indirizzo di restituzione e alle modalità di spedizione.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, verranno applicate le procedure previste per il rimborso, la sostituzione o altre soluzioni disponibili secondo le condizioni applicabili.
9. Trattamento dei dati personali relativi alla consegna
Per la gestione degli ordini, la preparazione, la spedizione, il monitoraggio e la consegna dei prodotti vengono raccolte esclusivamente le informazioni necessarie allo svolgimento del servizio.
I dati possono includere il nome del destinatario, l’indirizzo di consegna, i recapiti di contatto e le informazioni necessarie alla gestione logistica della spedizione.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere le informazioni personali, tra cui sistemi di cifratura delle comunicazioni tramite protocollo TLS, controlli degli accessi e procedure volte a ridurre il rischio di accessi non autorizzati, perdita o divulgazione dei dati.
Il cliente può esercitare i propri diritti relativi ai dati personali contattando il servizio indicato nella pagina "Contatti".