Termini e condizioni del servizio
1. Ambito di applicazione e responsabilità del cliente
La presente politica disciplina le condizioni relative all’utilizzo del sito, alla gestione degli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi.
L’utilizzo del sito, la registrazione di un account, l’invio di un ordine o il completamento di un pagamento comportano la presa visione delle condizioni applicabili al momento dell’acquisto.
Qualora il cliente non intenda accettare tali condizioni, è invitato a non utilizzare i servizi disponibili sul sito.
Durante la navigazione e l’acquisto, il cliente è responsabile della correttezza, completezza e aggiornamento delle informazioni fornite, inclusi i dati necessari per la consegna e la gestione dell’ordine.
Eventuali conseguenze derivanti da informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente saranno valutate secondo le condizioni applicabili.
Le credenziali di accesso, le password e gli strumenti utilizzati per accedere all’account devono essere conservati con attenzione dal titolare dell’account, che è responsabile della corretta gestione dei propri dati di accesso.
2. Informazioni sui prodotti, prezzi e conferma dell’ordine
Il sito fornisce informazioni relative ai prodotti, alle loro caratteristiche, descrizioni e immagini con l’obiettivo di offrire indicazioni chiare prima dell’acquisto.
A causa delle impostazioni dei dispositivi utilizzati per la visualizzazione o delle caratteristiche dei diversi lotti produttivi, possono verificarsi leggere differenze tra le immagini mostrate e il prodotto ricevuto.
Prima della conferma definitiva dell’ordine, il cliente può verificare e modificare le principali informazioni dell’acquisto, inclusi:
- prodotti selezionati;
- quantità ordinate;
- indirizzo di consegna;
- importo complessivo dell’ordine;
- eventuali imposte incluse.
Le quantità, i prezzi e le condizioni applicabili sono quelli indicati nella pagina riepilogativa prima del pagamento.
Gli importi indicati sul sito comprendono le imposte applicabili secondo la normativa vigente.
Per le destinazioni di consegna disponibili, gli ordini possono essere gestiti secondo modalità DDP (Delivered Duty Paid), quando applicabile. Eventuali costi obbligatori relativi alla consegna, comprese imposte di importazione, oneri doganali o procedure di sdoganamento, vengono gestiti secondo le condizioni indicate prima della conferma dell’ordine.
L’importo visualizzato nella fase finale di acquisto rappresenta il totale previsto per l’ordine.
3. Pagamenti e sicurezza delle transazioni
Tutti i pagamenti effettuati sul sito vengono elaborati in euro (€).
Le modalità di pagamento disponibili sono quelle indicate nella pagina dedicata al pagamento durante la procedura di acquisto.
Il sito può accettare pagamenti tramite carte elettroniche, incluse Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club e Discover, quando disponibili al momento dell’ordine.
Non sono accettati pagamenti in contanti, tramite assegno, bonifico bancario o pagamento alla consegna.
L’ordine viene considerato confermato dopo l’accettazione del pagamento.
Al termine della procedura, il cliente riceve una conferma dell’ordine tramite email e l’acquisto entra nella fase di elaborazione.
In caso di pagamento non riuscito, rifiutato o interrotto, il cliente può verificare nuovamente i dati inseriti oppure contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.
Le transazioni vengono gestite tramite fornitori di pagamento specializzati che adottano misure tecniche di sicurezza conformi agli standard applicabili.
La trasmissione dei dati di pagamento viene protetta tramite sistemi di cifratura, incluso il protocollo TLS.
Il sito non accede ai dati completi delle carte di pagamento e tali informazioni non vengono conservate al termine della transazione.
4. Preparazione dell’ordine, spedizione e consegna
Salvo indicazioni differenti riportate nella pagina del prodotto o comunicate prima della conferma dell’ordine, gli acquisti confermati vengono generalmente preparati per la spedizione entro 1-3 giorni lavorativi.
I tempi stimati di consegna dopo la spedizione sono generalmente compresi tra 5 e 11 giorni lavorativi.
Le tempistiche possono variare in base a procedure amministrative, condizioni di trasporto, disponibilità logistiche, organizzazione del corriere o altre circostanze che possono influire sulla consegna.
Gli ordini vengono affidati ai servizi di trasporto disponibili in base alla destinazione, inclusi DHL Express, UPS, FedEx o altri operatori logistici idonei.
Quando disponibile, al cliente viene fornito un codice di tracciamento per verificare lo stato della spedizione.
Gli ordini con importo pari o superiore a 97,36 € beneficiano della spedizione gratuita.
Per gli ordini inferiori a tale importo viene applicato un costo di consegna fisso pari a 7,40 €.
Eventuali costi derivanti da informazioni di consegna errate, incomplete o non corrette fornite dal cliente possono essere attribuiti al cliente secondo le condizioni applicabili.
5. Annullamento dell’ordine, reso e rimborso
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima della spedizione, purché la richiesta venga ricevuta e possa essere elaborata prima che il pacco venga affidato al corriere.
Dopo la spedizione dell’ordine, l’annullamento non può essere effettuato tramite la procedura di cancellazione.
Il cliente mantiene comunque i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di recesso e restituzione dei prodotti.
In aggiunta ai diritti previsti dalla normativa applicabile, il cliente può usufruire del servizio aggiuntivo di reso entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella relativa politica di reso.
Le richieste di reso, sostituzione o rimborso devono essere presentate seguendo la procedura prevista e contattando il servizio clienti tramite i recapiti disponibili nella pagina "Contatti".
Per la gestione della richiesta possono essere richiesti:
- numero dell’ordine;
- informazioni relative al pagamento;
- descrizione del problema;
- immagini o documentazione utile, quando necessario.
Nessun prodotto deve essere restituito senza una preventiva autorizzazione.
Dopo l’approvazione della richiesta, verranno fornite le indicazioni relative all’indirizzo di restituzione e alle modalità di spedizione.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine ricevuto, le condizioni relative ai costi di restituzione saranno valutate secondo la situazione specifica.
Nel caso di reso richiesto per motivazioni personali del cliente, come cambio di idea o errore nell’acquisto, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente, salvo diverse disposizioni applicabili.
Ad eccezione dei casi relativi a difetti, danni o non conformità, il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni adeguate, completo di accessori e documentazione disponibile e, quando possibile, con l’imballaggio originale.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso o la sostituzione vengono gestiti secondo le condizioni applicabili.
Salvo diverse disposizioni previste dalla normativa, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.
I tempi di accredito dipendono dalle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
6. Protezione dei dati personali e utilizzo dei cookie
Il sito raccoglie esclusivamente le informazioni necessarie per la gestione degli ordini, la consegna dei prodotti, l’elaborazione dei pagamenti, la gestione dei resi e il servizio di assistenza.
I dati trattati possono includere nome, indirizzo, recapiti di contatto, informazioni relative agli ordini e dati necessari per completare il pagamento.
Le informazioni relative ai pagamenti vengono gestite tramite sistemi sicuri forniti da operatori specializzati. Il sito non conserva i dati completi delle carte utilizzate.
Per proteggere le informazioni personali vengono adottate misure tecniche e organizzative adeguate, tra cui cifratura delle comunicazioni tramite TLS, controllo degli accessi e procedure di sicurezza.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Il cliente può esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, inclusi accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento e richiesta di copia dei propri dati, contattando il servizio indicato nella pagina "Contatti".
Il sito può utilizzare cookie tecnici necessari al corretto funzionamento del carrello e delle procedure di acquisto.
Eventuali cookie utilizzati per analisi statistiche, misurazione del pubblico o personalizzazione dell’esperienza vengono attivati secondo le modalità previste dalla normativa applicabile e, quando richiesto, previo consenso dell’utente.
7. Normativa applicabile e gestione delle controversie
La gestione del rapporto con il cliente viene effettuata nel rispetto della normativa applicabile.
I consumatori residenti nell’Unione Europea mantengono i diritti obbligatori previsti dalle norme sulla tutela dei consumatori applicabili.
In caso di eventuali difficoltà relative all’utilizzo del sito, agli ordini o alla gestione dei servizi, le parti possono cercare una soluzione attraverso un confronto diretto e una comunicazione amichevole.