Condizioni di utilizzo del servizio

1. Ambito di applicazione

La presente politica disciplina l’utilizzo del sito e le principali condizioni relative a ordini, pagamenti, spedizioni, resi, sostituzioni e rimborsi.

L’utilizzo del sito, la registrazione di un account, l’invio di un ordine o il completamento di un pagamento presuppongono la presa visione delle condizioni applicabili al momento dell’acquisto.

Il cliente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate, in particolare per quanto riguarda i dati necessari alla gestione dell’ordine e alla consegna.

Le credenziali di accesso all’account devono essere conservate con cura e utilizzate sotto la responsabilità del relativo titolare.

2. Prodotti, prezzi e ordini

Le descrizioni, le caratteristiche e le immagini dei prodotti sono fornite per consentire al cliente di valutare l’acquisto prima della conferma dell’ordine.

Lievi differenze di colore o aspetto possono dipendere dalle impostazioni del dispositivo utilizzato o da normali variazioni tra diversi lotti produttivi.

Prima del pagamento, il cliente può verificare e correggere le principali informazioni dell’ordine, tra cui:

prodotti e quantità selezionati;
indirizzo di consegna;
prezzo complessivo;
eventuali imposte applicabili.

Prezzi, quantità e condizioni definitive sono quelli visualizzati nel riepilogo dell’ordine prima del pagamento.

Gli importi indicati comprendono le imposte applicabili secondo la normativa vigente.

Per le destinazioni disponibili, la consegna può essere gestita secondo modalità DDP (Delivered Duty Paid), quando applicabile. Eventuali dazi, imposte di importazione o altri oneri obbligatori vengono gestiti secondo quanto indicato prima della conferma dell’ordine.

L’importo mostrato nella fase finale del checkout rappresenta il totale previsto per l’acquisto.

3. Pagamenti

I pagamenti sul sito vengono effettuati in euro (€).

I metodi disponibili sono quelli mostrati durante il checkout e possono includere Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club e Discover, quando disponibili.

Non sono accettati pagamenti in contanti, assegni, bonifici bancari o pagamento alla consegna.

L’ordine entra in elaborazione dopo l’accettazione del pagamento e il cliente riceve una conferma tramite email.

In caso di pagamento rifiutato, interrotto o non riuscito, il cliente può verificare i dati inseriti o contattare il servizio clienti.

Le transazioni sono elaborate tramite fornitori di pagamento specializzati e protette mediante sistemi di sicurezza conformi agli standard applicabili, incluso il protocollo TLS.

Il sito non conserva i dati completi delle carte di pagamento utilizzate per la transazione.

4. Preparazione, spedizione e consegna

Salvo diversa indicazione comunicata prima dell’acquisto, gli ordini confermati vengono generalmente preparati entro 1-3 giorni lavorativi.

Dopo la spedizione, il tempo stimato di consegna è generalmente compreso tra 5 e 11 giorni lavorativi.

Le tempistiche possono variare in funzione di procedure amministrative, condizioni di trasporto, disponibilità logistiche, attività del vettore o altre circostanze che incidono sulla consegna.

Le spedizioni possono essere affidate a DHL Express, UPS, FedEx o ad altri operatori logistici idonei in base alla destinazione.

Quando disponibile, viene fornito un codice di tracciamento.

La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 97,36 €.

Per ordini di importo inferiore viene applicato un costo fisso di spedizione pari a 7,40 €.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti da dati di consegna errati o incompleti forniti dal cliente possono essere posti a suo carico secondo le condizioni applicabili.

5. Annullamento, reso e rimborso

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima della spedizione, purché la richiesta possa essere elaborata prima dell’affidamento del pacco al vettore.

Una volta avvenuta la spedizione, l’ordine non può più essere annullato tramite la normale procedura di cancellazione. Restano comunque applicabili i diritti previsti dalla normativa in materia di recesso e restituzione.

Oltre ai diritti riconosciuti dalla legge, è disponibile un servizio aggiuntivo di reso entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni previste dalla relativa politica di reso.

Le richieste di reso, sostituzione o rimborso devono essere inviate al servizio clienti tramite i recapiti indicati nella pagina "Contatti".

Per la gestione della pratica possono essere richiesti:

numero dell’ordine;
informazioni relative al pagamento;
descrizione della richiesta;
fotografie o altra documentazione utile, quando necessarie.

Prima di effettuare la restituzione, è consigliato attendere le istruzioni del servizio clienti relative all’indirizzo e alle modalità di spedizione, al fine di consentire una corretta gestione della pratica.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine, i costi di restituzione vengono gestiti in base alla situazione riscontrata e alle disposizioni applicabili.

Per i resi richiesti per motivi personali, inclusi cambio di idea o errore nell’acquisto, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

Fatti salvi i casi di difetto, danno o non conformità, il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate e, ove possibile, completo di accessori, documentazione e imballaggio originale.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, il rimborso o la sostituzione vengono gestiti secondo le condizioni applicabili.

Salvo diversa disposizione di legge, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. I tempi di accredito possono dipendere dalla banca o dal prestatore del servizio di pagamento.

6. Dati personali e cookie

Il sito tratta i dati necessari alla gestione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, dei resi e delle richieste di assistenza.

I dati possono comprendere nome, indirizzo, recapiti di contatto, informazioni relative agli ordini e dati necessari all’elaborazione del pagamento.

I dati di pagamento vengono gestiti tramite fornitori specializzati e il sito non conserva i dati completi delle carte utilizzate.

Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate alla protezione dei dati, comprese la cifratura delle comunicazioni tramite TLS e procedure di controllo degli accessi.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa applicabile, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

Il cliente può esercitare i diritti previsti dalla normativa, tra cui accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento e richiesta di copia dei propri dati, utilizzando i recapiti indicati nella pagina "Contatti".

Il sito può utilizzare cookie tecnici necessari al funzionamento del carrello e del processo di acquisto.

Cookie destinati ad analisi, misurazione o personalizzazione vengono utilizzati secondo la normativa applicabile e, quando richiesto, previo consenso dell’utente.

7. Normativa applicabile e controversie

Il rapporto con il cliente è disciplinato dalla normativa applicabile.

I consumatori residenti nell’Unione Europea conservano in ogni caso i diritti inderogabili previsti dalle norme applicabili in materia di tutela dei consumatori.

In caso di problemi relativi al sito, agli ordini o ai servizi, il cliente può contattare il servizio clienti per cercare una soluzione attraverso una gestione diretta della richiesta.