Politica di annullamento dell’ordine
1. Ambito di applicazione dell’annullamento
La presente procedura riguarda esclusivamente le richieste di annullamento relative agli ordini che non sono ancora stati affidati al servizio di spedizione.
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima della spedizione, a condizione che la richiesta venga ricevuta e possa essere elaborata prima della consegna del pacco al corriere.
Una volta che l’ordine è stato affidato al corriere per la consegna, non è più possibile garantire l’annullamento della spedizione.
La presente procedura non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, inclusi eventuali diritti relativi al recesso o alla restituzione dei prodotti.
2. Come richiedere l’annullamento dell’ordine
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve contattare il servizio di assistenza utilizzando i recapiti indicati nella pagina "Contatti".
La richiesta deve includere le informazioni necessarie per identificare correttamente l’ordine e consentire una verifica dello stato di elaborazione.
Possono essere richiesti:
- numero dell’ordine;
- informazioni relative al pagamento o alla transazione;
- eventuali ulteriori dati utili alla verifica della richiesta.
La presenza di queste informazioni consente di controllare rapidamente lo stato dell’ordine e valutare la possibilità di procedere con l’annullamento.
3. Verifica della richiesta e gestione del rimborso
Dopo la ricezione della richiesta e delle informazioni necessarie, verrà verificato lo stato dell’ordine.
Se l’ordine non è ancora stato spedito e la procedura di annullamento può essere completata prima dell’affidamento al corriere, la richiesta verrà confermata.
Dopo l’accettazione dell’annullamento, l’importo pagato verrà rimborsato secondo le condizioni applicabili.
Salvo diverse disposizioni previste dalla normativa o accordi specifici con il cliente, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.
I tempi necessari per visualizzare l’importo rimborsato dipendono dalle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
In caso di ritardi nella ricezione del rimborso, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e le informazioni utili alla verifica.
4. Situazioni in cui l’annullamento può non essere possibile
La richiesta di annullamento non può essere accettata quando l’ordine è già stato spedito o il pacco è stato affidato al corriere.
Anche nel caso in cui l’ordine sia già entrato nella fase operativa di preparazione o gestione logistica, la possibilità di annullamento può dipendere dallo stato effettivo della spedizione al momento della richiesta.
Qualora la consegna non possa essere effettuata o subisca ritardi a causa di informazioni di spedizione errate, incomplete o non corrette fornite dal cliente, l’annullamento potrebbe non essere applicabile.
Eventuali conseguenze o costi derivanti da dati di consegna forniti in modo errato dal cliente saranno valutati secondo le condizioni applicabili e la normativa vigente.
5. Ordini già spediti, resi e rimborsi
Gli ordini già affidati al corriere non possono essere annullati tramite la presente procedura.
Il cliente mantiene comunque la possibilità di esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di recesso e restituzione dei prodotti.
In aggiunta ai diritti previsti dalla normativa applicabile, il cliente può richiedere il reso secondo il servizio aggiuntivo offerto dal sito entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, alle condizioni indicate nella relativa politica di reso.
Le richieste di reso, sostituzione o rimborso devono essere presentate seguendo la procedura prevista e contattando il servizio clienti tramite i recapiti disponibili nella pagina "Contatti".
I prodotti non devono essere restituiti senza una preventiva autorizzazione.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso, la sostituzione o altre soluzioni applicabili verranno gestite secondo le condizioni previste.
Salvo diverse disposizioni normative o accordi con il cliente, il rimborso viene effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale.
I tempi di accredito possono variare in base alle procedure della banca o del servizio di pagamento utilizzato.