Informativa sul diritto di recesso
1. Informazioni generali sul diritto di recesso
Grazie per aver scelto ULQAVON.
La presente informativa descrive le modalità per esercitare il diritto di recesso relativo agli acquisti effettuati sul sito per ordini consegnati in Italia.
Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla normativa applicabile. Inoltre, ULQAVON offre un periodo aggiuntivo di 30 giorni di calendario per le richieste di restituzione secondo le condizioni indicate nella presente informativa.
Il termine di 30 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, o una persona da lui indicata diversa dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto ricevuto.
Per gli ordini composti da più prodotti consegnati separatamente, il periodo decorre dal giorno di ricezione dell’ultimo articolo relativo all’ordine.
2. Comunicazione della richiesta di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione chiara tramite email entro il periodo applicabile.
La richiesta deve contenere le informazioni necessarie per identificare l’ordine, tra cui:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per l’acquisto;
- indirizzo email associato all’ordine;
- informazioni relative al prodotto interessato;
- indicazione della volontà di esercitare il recesso.
Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti comunicherà tramite email le indicazioni relative alla procedura da seguire e alle modalità di restituzione del prodotto.
3. Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato la richiesta di recesso, il cliente deve restituire il prodotto secondo le indicazioni ricevute e nei termini previsti dalla normativa applicabile o dalle condizioni del servizio aggiuntivo di reso.
Il termine per la restituzione viene considerato rispettato quando il prodotto viene consegnato al servizio di trasporto incaricato entro il periodo previsto.
L’indirizzo per la restituzione viene comunicato tramite email dopo la conferma della richiesta.
Il cliente è invitato a utilizzare un imballaggio adeguato e, quando possibile, a restituire il prodotto con gli accessori ricevuti, la documentazione disponibile e l’imballaggio originale.
Il cliente può esaminare il prodotto per verificarne caratteristiche, qualità e funzionamento. È consigliato evitare utilizzi che vadano oltre quanto necessario per tale verifica.
4. Condizioni del prodotto restituito
Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni compatibili con una normale verifica dell’articolo.
Al ricevimento del reso, il prodotto può essere sottoposto alle verifiche necessarie per valutarne lo stato.
Qualora siano presenti danni, alterazioni, parti mancanti o segni di utilizzo non compatibili con una normale valutazione del prodotto, la gestione della richiesta può essere esaminata in relazione alle condizioni effettive dell’articolo e alle disposizioni applicabili.
5. Procedura di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e le verifiche necessarie, il rimborso viene elaborato secondo le condizioni applicabili.
Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto originale. Qualora tale modalità non sia disponibile, potrà essere utilizzato un metodo alternativo adeguato.
Quando previsto dalle condizioni applicabili, gli eventuali costi standard di consegna relativi all’ordine possono essere trattati in base alla situazione specifica.
Dopo l’avvio della procedura di rimborso, i tempi necessari per visualizzare l’importo possono variare in base alle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Al completamento del rimborso, il cliente riceverà una comunicazione tramite l’indirizzo email associato all’ordine.
6. Esclusioni dal diritto di recesso
In base alla natura specifica di alcuni prodotti, il diritto di recesso può non essere applicabile in determinati casi previsti dalla normativa vigente, inclusi:
- prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate richieste dal cliente;
- prodotti sigillati che, dopo l’apertura, non possono essere restituiti per motivi legati all’igiene o alla tutela della salute;
- altri prodotti esclusi in relazione alla loro natura e alle condizioni previste dalla normativa applicabile.
Ogni situazione viene valutata considerando il contenuto dell’ordine, le caratteristiche del prodotto e le condizioni applicabili.
7. Contatti per l’esercizio del recesso
Per comunicare una richiesta di recesso o ricevere informazioni sulla procedura di restituzione, il cliente può utilizzare i recapiti indicati nella pagina "Contatti".
Per consentire una gestione corretta della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare l’acquisto.