Politica di reso e rimborso
1. Informazioni generali
Grazie per aver scelto ULQAVON.
La presente politica disciplina le modalità di richiesta e gestione di resi e rimborsi per gli ordini consegnati in Italia.
Restano in ogni caso applicabili i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea vigente.
2. Diritto di recesso
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla normativa applicabile, senza necessità di fornire una motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
In caso di più prodotti consegnati separatamente nell’ambito dello stesso ordine, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto.
La volontà di recedere deve essere comunicata tramite i recapiti indicati nella pagina "Contatti", specificando le informazioni necessarie per identificare l’ordine.
3. Reso aggiuntivo entro 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, ULQAVON consente di richiedere il reso entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Il periodo di 30 giorni decorre dal giorno successivo alla consegna risultante dalle informazioni del vettore.
Questa possibilità aggiuntiva non limita né sostituisce i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
4. Richiesta di reso
La richiesta deve essere inviata entro il termine applicabile, indicando il numero dell’ordine e il prodotto interessato.
Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti invierà tramite email le istruzioni necessarie per la restituzione.
Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le indicazioni comunicate per la relativa pratica di reso.
5. Condizioni dei prodotti restituiti
Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate e, ove possibile, completo di accessori, documentazione e imballaggio originale.
Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
In caso di utilizzo eccedente quanto necessario per tale verifica, danni, alterazioni o parti mancanti, potranno essere effettuate le valutazioni previste dalla normativa applicabile in relazione allo stato effettivo del prodotto.
6. Esclusioni dal diritto di reso
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il diritto di recesso o il servizio aggiuntivo di reso può non essere disponibile, in particolare per:
-
prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate richieste dal cliente;
-
prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, qualora il sigillo sia stato rimosso;
-
prodotti danneggiati a seguito di uso improprio;
-
altri prodotti esclusi in base alla loro natura o alle disposizioni applicabili.
L’eventuale applicazione di un’esclusione viene valutata in base alle caratteristiche del prodotto e alle circostanze concrete.
7. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
In caso di prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere assistenza.
Per consentire la verifica potranno essere richiesti:
-
numero dell’ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto;
-
immagini dell’imballaggio esterno, se disponibili.
La richiesta sarà gestita secondo le circostanze riscontrate e la normativa applicabile.
8. Rimborso
Il rimborso viene gestito dopo la ricezione del prodotto restituito e l’esecuzione delle verifiche previste.
Salvo diversa necessità tecnica o accordo con il cliente, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale.
L’importo rimborsato corrisponde alle somme dovute in base alla procedura applicabile.
I tempi necessari per la visualizzazione dell’accredito possono dipendere dalla banca o dal prestatore del servizio di pagamento.
Una volta completata la procedura, il cliente riceverà una comunicazione all’indirizzo email associato all’ordine.
9. Spese di restituzione
Per i resi richiesti per motivi personali nell’ambito del servizio aggiuntivo di 30 giorni, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente.
Per prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, i costi di restituzione vengono gestiti in base alle circostanze della richiesta e alle disposizioni applicabili.
L’indirizzo e le istruzioni per la restituzione vengono comunicati tramite email durante la gestione della pratica.
10. Assistenza per resi e rimborsi
Per richieste relative a resi, rimborsi o ordini, il cliente può utilizzare i recapiti indicati nella pagina "Contatti".
Per agevolare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell’ordine e una descrizione chiara della situazione.