Domande frequenti
1. Come posso effettuare un ordine sul sito?
Per acquistare un prodotto, è sufficiente selezionare l’articolo desiderato, aggiungerlo al carrello, inserire le informazioni richieste per la consegna e completare il pagamento tramite una delle modalità disponibili nella pagina di acquisto.
Prima della conferma definitiva, è possibile verificare i prodotti selezionati, la quantità, l’indirizzo di consegna e l’importo totale dell’ordine.
2. In quale valuta vengono effettuati i pagamenti?
Tutti gli ordini effettuati sul sito vengono elaborati in euro (€).
Il totale visualizzato prima della conferma dell’acquisto indica l’importo previsto per l’ordine secondo le condizioni applicabili.
3. Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Le modalità di pagamento disponibili vengono indicate durante la procedura di acquisto.
Quando disponibili, possono essere utilizzate carte di pagamento come Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club e Discover.
Non sono accettati pagamenti in contanti, tramite assegno, bonifico bancario o pagamento alla consegna.
4. I pagamenti effettuati sul sito sono protetti?
Le transazioni vengono gestite tramite sistemi di pagamento specializzati che adottano misure tecniche di sicurezza.
La trasmissione delle informazioni relative al pagamento viene protetta tramite sistemi di cifratura.
ULQAVON non conserva i dati completi delle carte di pagamento utilizzate per gli acquisti.
5. I prezzi indicati sul sito includono le imposte?
I prezzi mostrati sul sito includono l’IVA e le eventuali imposte applicabili secondo la normativa vigente.
Prima della conferma dell’ordine viene visualizzato il totale complessivo da pagare.
Per le destinazioni disponibili, eventuali costi relativi alla gestione della consegna vengono applicati secondo le condizioni indicate prima dell’acquisto.
6. Sono previsti costi aggiuntivi alla consegna?
Per gli ordini destinati alle aree servite secondo modalità DDP (Delivered Duty Paid), eventuali oneri applicabili relativi a importazione, procedure doganali o consegna vengono gestiti secondo le condizioni indicate nell’ordine.
Il cliente riceve le informazioni relative agli importi applicabili prima della conferma dell’acquisto.
7. Dove effettuate le consegne?
Attualmente le consegne sono disponibili sul territorio italiano.
Eventuali limitazioni relative a specifiche destinazioni vengono comunicate prima della conferma dell’ordine.
8. Quali sono i tempi di preparazione dell’ordine?
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine entra nella fase di elaborazione.
Salvo indicazioni differenti relative al prodotto acquistato, la preparazione della spedizione richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.
9. Quanto tempo impiega la consegna?
Dopo la spedizione, il tempo stimato di consegna è generalmente compreso tra 5 e 11 giorni lavorativi.
Le tempistiche indicate sono stime e possono variare in base alla destinazione, alle condizioni logistiche, al corriere incaricato o ad altre circostanze che possono influire sul trasporto.
10. Posso controllare lo stato della spedizione?
Quando disponibile, viene fornito un codice di tracciamento che consente di verificare lo stato della spedizione.
Il codice viene comunicato tramite email dopo la disponibilità delle informazioni relative al trasporto.
11. Quali corrieri vengono utilizzati?
Gli ordini vengono affidati ai servizi logistici disponibili in base alla destinazione e alle caratteristiche della spedizione.
Possono essere utilizzati operatori come DHL Express, UPS, FedEx o altri servizi di trasporto idonei.
12. Come posso modificare un ordine già effettuato?
Se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, è possibile contattare il servizio clienti per verificare la possibilità di modifica.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie.
Dopo la spedizione, eventuali modifiche potrebbero non essere più applicabili.
13. Posso annullare un ordine?
L’annullamento può essere richiesto prima della spedizione, purché la richiesta possa essere elaborata prima che il pacco venga affidato al corriere.
Dopo la spedizione, il cliente può valutare le procedure previste per il recesso o il reso secondo le condizioni applicabili.
14. Qual è il periodo disponibile per richiedere un reso?
Oltre ai diritti previsti dalla normativa applicabile, ULQAVON offre un servizio aggiuntivo di reso entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella politica di reso.
Il periodo decorre dal giorno in cui il cliente riceve il prodotto.
15. Come posso richiedere un reso?
Per richiedere un reso, è necessario contattare il servizio clienti tramite i recapiti disponibili nella pagina "Contatti".
La richiesta deve includere le informazioni utili per identificare l’ordine, come numero dell’ordine e dettagli del prodotto interessato.
Dopo la verifica della richiesta, verranno fornite le istruzioni per la restituzione.
16. Quali condizioni deve rispettare un prodotto restituito?
Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni adeguate e, quando possibile, accompagnato dagli accessori ricevuti, dalla documentazione disponibile e dall’imballaggio originale.
Il prodotto può essere verificato per controllarne caratteristiche e funzionamento.
17. Quando riceverò il rimborso?
Dopo la ricezione del prodotto restituito e le verifiche necessarie, il rimborso viene elaborato secondo le condizioni applicabili.
Il rimborso viene generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.
18. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o errato?
Se il prodotto ricevuto presenta danni, parti mancanti o non corrisponde all’ordine effettuato, è consigliabile contattare il servizio clienti fornendo:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- immagini dell’imballaggio esterno, quando disponibili.
Le informazioni fornite permettono di valutare la situazione e individuare la procedura più adatta.
19. Come vengono trattati i miei dati personali?
I dati personali vengono utilizzati per gestire ordini, consegne, pagamenti, richieste di assistenza e servizi collegati all’acquisto.
Il trattamento viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.
20. Quali sono i miei diritti sui dati personali?
L’utente può esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, inclusi:
- accesso ai propri dati;
- richiesta di modifica dei dati inesatti;
- richiesta di cancellazione nei casi previsti;
- limitazione o opposizione al trattamento quando applicabile;
- portabilità dei dati quando prevista.
Per esercitare tali diritti è possibile contattare ULQAVON tramite l’indirizzo email disponibile nella pagina dedicata ai contatti.
21. Cosa sono i cookie?
I cookie sono piccoli file utilizzati dal sito per consentire alcune funzioni tecniche, ricordare preferenze di navigazione, analizzare l’utilizzo del sito e, quando previsto, supportare attività di comunicazione personalizzata.
22. Posso gestire le preferenze relative ai cookie?
Sì. L’utente può modificare le proprie preferenze tramite gli strumenti disponibili sul sito oppure attraverso le impostazioni del proprio browser.
La disattivazione di alcuni cookie può influire sul funzionamento di determinate funzioni del sito.
23. Come posso contattare il servizio clienti?
Per domande relative a prodotti, ordini, consegne, pagamenti, resi o altre richieste, è possibile contattare il servizio clienti tramite:
Email:
orderhelp@ulqavon.com
Il team di assistenza valuterà la richiesta e fornirà le informazioni necessarie in base alla situazione.
24. Come posso ricevere assistenza su un ordine?
Per ricevere supporto relativo a un ordine già effettuato, si consiglia di indicare:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato durante l’acquisto;
- indirizzo email associato;
- descrizione della richiesta.
Queste informazioni aiutano a verificare rapidamente la situazione e fornire una risposta adeguata.