Politica di spedizione e consegna
1. Ambito del servizio di consegna
La presente politica si applica agli ordini effettuati e confermati tramite il nostro sito.
Le consegne sono disponibili sul territorio italiano, nel rispetto delle condizioni operative dei servizi logistici e di eventuali limitazioni applicabili.
Al momento non effettuiamo consegne al di fuori dell’Italia.
Qualora una determinata località non possa essere servita per motivi normativi, logistici o operativi, il cliente ne sarà informato prima della conferma definitiva dell’ordine.
2. Prezzi, imposte e costi di spedizione
Per le destinazioni disponibili, gli ordini vengono gestiti, ove applicabile, secondo modalità DDP (Delivered Duty Paid).
I prezzi indicati sul sito comprendono le imposte previste dalla normativa vigente e gli eventuali costi obbligatori relativi alla consegna, inclusi, ove applicabili, dazi, tasse di importazione e costi di sdoganamento.
Il totale indicato al momento della conferma dell’ordine corrisponde all’importo previsto per l’acquisto.
Salvo condizioni specificamente comunicate prima della conferma, non sono previsti costi aggiuntivi per imposte di importazione o procedure doganali al momento della consegna.
Gli ordini di importo pari o superiore a 97,36 € usufruiscono della spedizione gratuita. Per gli ordini inferiori a tale importo è previsto un costo di spedizione di 7,40 €.
3. Conferma dell’ordine, preparazione e spedizione
L’ordine viene elaborato dopo la conferma del pagamento.
Al termine della procedura di acquisto, il cliente riceve una conferma tramite email e l’ordine viene avviato alla preparazione.
Salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto o comunicazione preventiva, la spedizione viene generalmente preparata entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.
I tempi di preparazione possono variare in funzione della disponibilità dei prodotti, del volume degli ordini, delle condizioni logistiche o di altre circostanze operative.
4. Corrieri e tracciamento della spedizione
Gli ordini vengono affidati a operatori di trasporto selezionati in base alla destinazione e alle caratteristiche della spedizione.
A seconda delle esigenze operative, possono essere utilizzati DHL Express, UPS, FedEx o altri operatori logistici idonei.
Quando disponibile, la spedizione è associata a un codice di tracciamento.
Le informazioni di tracking vengono inviate al cliente tramite email non appena disponibili e possono essere utilizzate per verificare lo stato della consegna tramite il servizio del corriere incaricato.
5. Tempi di consegna
Una volta affidato l’ordine al corriere, la consegna è generalmente prevista entro 5-11 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime e possono variare in funzione di procedure amministrative, condizioni di trasporto, eventi meteorologici, organizzazione del corriere, periodi di elevata richiesta o altre circostanze che incidono sulla rete logistica.
I tempi stimati non costituiscono una garanzia di consegna in una data specifica.
6. Ricezione del pacco e gestione delle anomalie
Al momento della consegna, si consiglia al cliente di verificare l’integrità dell’imballaggio.
In caso di danni visibili, è consigliabile documentare le condizioni del pacco e contattare il servizio clienti in tempi ragionevoli.
La verifica è consigliata anche quando la spedizione viene ricevuta da una persona autorizzata dal cliente.
In caso di prodotto danneggiato, articolo mancante, errore di spedizione o ritardo significativo, il cliente può contattare il servizio clienti tramite i recapiti indicati nella pagina "Contatti", fornendo le informazioni necessarie alla verifica.
In base all’esito della verifica, potranno essere adottate le soluzioni previste dalle condizioni applicabili, incluse procedure di reso, sostituzione o rimborso.
Eventuali costi derivanti da un indirizzo di consegna errato, incompleto o inesatto fornito dal cliente possono essere posti a suo carico, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
7. Modifica dell’indirizzo e annullamento dell’ordine
Il cliente può richiedere la modifica dell’indirizzo di consegna o l’annullamento dell’ordine prima che il pacco venga affidato al corriere.
La possibilità di accogliere la richiesta dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine e dal momento in cui viene ricevuta.
Se l’ordine non è ancora stato spedito e l’annullamento può essere effettuato prima della partenza, l’importo versato sarà rimborsato secondo le condizioni applicabili.
Dopo l’affidamento del pacco al corriere, non è possibile garantire la modifica dell’indirizzo o l’annullamento della spedizione. Restano in ogni caso salvi i diritti riconosciuti al cliente dalla normativa applicabile in materia di recesso e restituzione.
8. Condizioni per il reso
Fatti salvi i diritti previsti dalla normativa applicabile, il cliente può richiedere il reso o la sostituzione dei prodotti entro 30 giorni di calendario dalla ricezione.
Le modalità e le condizioni applicabili a resi, sostituzioni e rimborsi sono disciplinate dalla relativa Politica di reso disponibile sul sito.
La richiesta deve essere presentata seguendo la procedura prevista e contattando il servizio clienti tramite i recapiti indicati nella pagina "Contatti".
Nessun prodotto deve essere restituito senza previa autorizzazione.
Una volta approvata la richiesta, il cliente riceverà le istruzioni relative all’indirizzo di restituzione e alle modalità di spedizione.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso, la sostituzione o l’eventuale altra soluzione saranno gestiti secondo le condizioni applicabili.
9. Trattamento dei dati personali relativi alla consegna
Per la gestione dell’ordine, della spedizione e della consegna vengono trattati esclusivamente i dati necessari all’erogazione del servizio.
Tali dati possono comprendere il nome del destinatario, l’indirizzo di consegna, i recapiti e le informazioni necessarie alla gestione logistica.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa applicabile, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate a proteggere i dati personali, tra cui la cifratura delle comunicazioni tramite protocollo TLS, sistemi di controllo degli accessi e procedure di sicurezza volte a prevenire accessi non autorizzati, perdita o divulgazione dei dati.
Per esercitare i propri diritti in materia di protezione dei dati personali, il cliente può contattare il servizio indicato nella pagina "Contatti".