Condizioni generali di vendita
1. Oggetto e accettazione delle condizioni
Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano le modalità applicabili all’acquisto dei prodotti disponibili sul sito, definendo le principali condizioni relative agli ordini, ai pagamenti, alle consegne, ai resi e ai rimborsi.
L’invio di un ordine tramite il sito implica l’accettazione delle condizioni generali di vendita applicabili al momento dell’acquisto.
Prima della conferma definitiva dell’ordine, il cliente può consultare le informazioni relative al prodotto selezionato, al prezzo, alle modalità di pagamento, alla consegna e alle condizioni applicabili all’acquisto.
2. Informazioni sul venditore e contatti
Il sito è gestito da ULQAVON.
Indirizzo:
421 E Saint Catherine St #204
Louisville, KY 40203
USA
Telefono:
+1 (502) 847-9362
Email:
orderhelp@ulqavon.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.
Area di servizio:
Italia
Per informazioni relative agli ordini, ai prodotti o ai servizi disponibili, il cliente può utilizzare i recapiti indicati nella pagina "Contatti".
3. Prodotti disponibili sul sito
I prodotti presenti sul sito vengono presentati attraverso descrizioni, immagini e informazioni relative alle principali caratteristiche degli articoli.
Le informazioni pubblicate hanno lo scopo di fornire una rappresentazione il più possibile chiara del prodotto disponibile.
A causa delle impostazioni degli schermi utilizzati, delle condizioni fotografiche, delle caratteristiche dei materiali o delle variazioni dei processi produttivi, possono verificarsi leggere differenze tra le immagini visualizzate e il prodotto ricevuto.
Tali differenze non modificano le caratteristiche essenziali o la funzionalità principale del prodotto.
Le presenti condizioni non limitano i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in caso di prodotto non conforme, difettoso o diverso dalla descrizione fornita al momento dell’acquisto.
La disponibilità dei prodotti dipende dalle condizioni di magazzino presenti al momento dell’ordine.
4. Prezzi, imposte e costi applicabili
Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro (€).
Gli importi mostrati comprendono le imposte applicabili secondo la normativa vigente.
Per le destinazioni di consegna disponibili, gli ordini possono essere gestiti secondo modalità DDP (Delivered Duty Paid), quando applicabile.
Eventuali oneri doganali, imposte di importazione, costi di sdoganamento o altri costi obbligatori relativi alla consegna vengono gestiti secondo le condizioni indicate prima della conferma dell’ordine.
L’importo visualizzato nella pagina di riepilogo prima del pagamento rappresenta il totale previsto che il cliente deve corrispondere per l’ordine.
Eventuali costi di spedizione applicabili vengono indicati prima della conferma definitiva dell’acquisto.
Dopo la conferma dell’ordine, il prezzo applicato sarà quello visualizzato al momento dell’acquisto, a condizione che il pagamento venga accettato.
5. Area di consegna
I prodotti disponibili sul sito possono essere consegnati in Italia, nel rispetto delle condizioni operative dei servizi logistici disponibili.
Attualmente non effettuiamo consegne al di fuori del territorio italiano.
Qualora una determinata zona non possa essere servita per motivi normativi, logistici o operativi, tale informazione viene comunicata al cliente prima della conferma definitiva dell’ordine.
6. Procedura di ordine e conferma dell’acquisto
Prima della conferma finale, il cliente può verificare e modificare le informazioni principali dell’ordine, inclusi:
- prodotti selezionati;
- quantità;
- indirizzo di consegna;
- importo totale;
- eventuali imposte incluse.
L’ordine viene confermato dopo l’accettazione del pagamento.
Al completamento della procedura, viene inviata una conferma dell’ordine tramite email e l’acquisto entra nella fase di elaborazione.
Nel rispetto della normativa applicabile, l’ordine può essere rifiutato o annullato in presenza di informazioni incomplete o errate, anomalie relative al pagamento, sospetti di utilizzo improprio o situazioni che impediscano la corretta gestione dell’acquisto.
7. Modalità di pagamento
Gli ordini vengono regolati esclusivamente in euro (€).
Le modalità di pagamento disponibili sono quelle indicate nella pagina di pagamento durante la procedura di acquisto.
Il sito può accettare pagamenti tramite carte elettroniche, incluse Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club e Discover, quando disponibili.
Non sono accettati pagamenti in contanti, assegni, bonifico bancario o pagamento alla consegna.
Il pagamento deve essere completato durante la procedura di acquisto.
Le transazioni vengono gestite tramite fornitori di pagamento specializzati che adottano misure di sicurezza conformi agli standard applicabili.
La trasmissione dei dati di pagamento è protetta tramite sistemi di cifratura, incluso il protocollo TLS.
Il sito non accede ai dati completi delle carte utilizzate e non conserva tali informazioni al termine della transazione.
8. Spedizione, consegna e costi di trasporto
Salvo indicazioni differenti riportate nella pagina del prodotto o comunicate prima della conferma dell’ordine, gli ordini confermati vengono generalmente preparati per la spedizione entro 1-3 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione, il tempo stimato di consegna è generalmente compreso tra 5 e 11 giorni lavorativi.
Gli ordini vengono affidati ai corrieri disponibili in base alla destinazione, inclusi DHL Express, UPS, FedEx o altri operatori logistici idonei.
Quando disponibile, il codice di tracciamento viene comunicato al cliente per consentire la verifica dello stato della spedizione.
Gli ordini con importo pari o superiore a 97,36 € beneficiano della spedizione gratuita.
Per gli ordini inferiori viene applicato un costo di consegna fisso pari a 7,40 €.
Le tempistiche indicate sono stime e possono variare in base a procedure amministrative, condizioni di trasporto, organizzazione del corriere, condizioni meteorologiche o altre circostanze che possono influire sulla consegna.
Eventuali costi derivanti da informazioni di consegna errate, incomplete o non corrette fornite dal cliente possono essere attribuiti al cliente secondo le condizioni applicabili.
9. Ricezione dell’ordine e gestione delle anomalie
Alla ricezione del pacco, il cliente è invitato a verificare le condizioni esterne dell’imballaggio.
In presenza di danni visibili, articoli mancanti, prodotti danneggiati o errori nella spedizione, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti indicati nella pagina "Contatti".
Per facilitare la verifica possono essere richieste informazioni come:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- immagini dell’imballaggio esterno.
Dopo la valutazione della situazione, possono essere proposte soluzioni adeguate, incluse procedure di reso, sostituzione o rimborso secondo le condizioni applicabili.
10. Diritto di recesso, resi e sostituzioni
Il cliente mantiene tutti i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di tutela del consumatore.
Oltre ai diritti previsti dalla normativa, il cliente può usufruire del servizio aggiuntivo di reso entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella relativa politica di reso.
Le richieste di reso, sostituzione o rimborso devono essere presentate seguendo la procedura prevista e contattando il servizio clienti.
Il cliente deve fornire le informazioni necessarie alla gestione della richiesta, inclusi numero dell’ordine, informazioni relative al pagamento e, quando necessario, immagini o documentazione del problema.
Nessun prodotto deve essere restituito senza una preventiva autorizzazione.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme, le condizioni relative ai costi di restituzione vengono gestite secondo la situazione specifica.
Nel caso di reso richiesto per motivazioni personali del cliente, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente, salvo diverse disposizioni applicabili.
I prodotti restituiti devono essere mantenuti in condizioni adeguate, completi degli accessori disponibili e, quando possibile, dell’imballaggio originale.
11. Annullamento dell’ordine e rimborsi
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima della spedizione, purché la richiesta possa essere elaborata prima dell’affidamento del pacco al corriere.
Dopo la spedizione o la consegna al corriere, l’annullamento non può essere garantito.
Il cliente mantiene comunque la possibilità di esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di recesso e restituzione.
Gli eventuali rimborsi vengono effettuati secondo le condizioni applicabili e utilizzando, salvo diversa disposizione, lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.
I tempi di accredito dipendono dalle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
In caso di ritardi nella ricezione del rimborso, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e le informazioni utili alla verifica.
12. Garanzie previste dalla normativa
Il consumatore beneficia delle tutele previste dalla normativa applicabile, incluse le garanzie relative alla conformità dei prodotti e agli eventuali difetti riconosciuti dalla legge.
Tali diritti sono indipendenti da eventuali condizioni commerciali aggiuntive eventualmente applicabili.
Le presenti condizioni generali di vendita non limitano i diritti obbligatori riconosciuti al consumatore.
13. Limitazione di responsabilità
Vengono adottate misure ragionevoli per consentire una corretta gestione degli ordini e il funzionamento del sito.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, non possono essere attribuite responsabilità per ritardi o impossibilità di esecuzione derivanti da eventi non direttamente controllabili, inclusi interruzioni dei servizi logistici, eventi naturali, decisioni amministrative o altre circostanze esterne.
Nei limiti previsti dalla legge, non vengono considerate responsabilità eventuali perdite indirette o non prevedibili.
14. Protezione dei dati personali
I dati personali vengono utilizzati esclusivamente per finalità relative alla gestione degli ordini, alla consegna dei prodotti, ai pagamenti, ai resi, alle sostituzioni, ai rimborsi e al servizio clienti.
I dati relativi ai pagamenti vengono gestiti tramite fornitori specializzati e sicuri. Il sito non conserva i dati completi delle carte utilizzate.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa applicabile, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Il cliente può esercitare i propri diritti relativi ai dati personali tramite i recapiti indicati nella pagina "Contatti".
Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati da accessi non autorizzati, perdita, modifica o divulgazione non consentita.
15. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, elementi grafici, fotografie, loghi e materiali originali, sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.
Qualsiasi utilizzo, riproduzione o modifica non autorizzata dei contenuti può essere soggetta alle limitazioni previste dalla normativa vigente.
16. Normativa applicabile e risoluzione delle controversie
Le presenti condizioni generali di vendita vengono interpretate e applicate secondo la normativa applicabile.
I consumatori residenti nell’Unione Europea mantengono i diritti obbligatori previsti dalle norme di tutela dei consumatori applicabili.
In caso di controversie relative agli ordini, all’utilizzo del sito o all’applicazione delle presenti condizioni, le parti cercheranno inizialmente una soluzione attraverso un confronto diretto e una comunicazione amichevole.